Última actualización: 15 de febrero de 2025
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, métodos de pago y más.
Si no encuentras la información que buscas, contáctanos:
📩 Correo: info@nicoleta.store
📲 WhatsApp: https://wa.me/50257785518
📌 Sobre Nicoleta
¿Qué es Nicoleta?
Nicoleta es una tienda en línea especializada en moda para niñas, con prendas encantadoras, cómodas y llenas de estilo.
¿Los productos son originales?
Sí, seleccionamos cuidadosamente los mejores diseños de Shein y los traemos para ti con un proceso de compra local más rápido y sencillo.
🛒 Pedidos y Compras
¿Cómo puedo hacer un pedido?
¡Sigue estos sencillos pasos para realizar tu pedido de forma rápida y segura!
1️⃣ Explora nuestra tienda en nicoleta.store/tienda y descubre nuestra colección de ropa para niñas.
2️⃣ Selecciona tu producto, elige la talla adecuada y agrégalo al carrito de compras.
3️⃣ Finaliza tu pedido, ingresa tus datos precisos de envío y elige tu método de pago preferido.
4️⃣ Confirma tu compra y recibe un correo con los detalles de tu pedido.
5️⃣ ¡Recíbelo en casa! Envíos rápidos y seguros a todo el país.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Solo podemos modificar o cancelar un pedido antes de que haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o correo.
💳 Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
📍 Efectivo contra entrega
📍Transferencia bancaria previa al envío
📍Pago con tarjeta de crédito o débito mediante link seguro, con opción de cuotas sin recargo para tarjetas Visa o Mastercard.
¿Es seguro pagar en su tienda?
Sí. Utilizamos plataformas de pago 100% seguras con cifrado SSL para proteger tus datos.
🚚 Envíos y Entregas
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Guatemala con CARGO EXPRESO y FORZA.
¿Cuánto cuesta el envío?
📦 Envío a todo el país: Q35.00
📦 Envío GRATIS en compras mayores a Q300.00
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
📍 Ciudad de Guatemala y municipios cercanos: 1-2 días hábiles.
📍 Interior del país: 2-3 días hábiles.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para ayudarte a rastrearlo y brindarte una solución.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
✅ El producto esté sin usar y en perfectas condiciones.
✅ Tenga sus etiquetas y empaque original.
Opciones de cambio:
✔️ Cambiar por otra talla o producto (según disponibilidad).
✔️ Recibir un cupón de crédito para futuras compras.
📌 Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
¿Aceptan devoluciones?
Solo aceptamos devoluciones en caso de defecto de fábrica. Debes contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
1️⃣ Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos del producto.
2️⃣ Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.
3️⃣ Envíanos el producto a la dirección indicada.
4️⃣ Procesamos tu cambio o reembolso según corresponda.
📩 Contacto: info@nicoleta.store
📲 WhatsApp: https://wa.me/50257785518
📏 Tallas y Medidas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto tiene una tabla de medidas en la descripción. Te recomendamos compararlas con una prenda que ya tengas para asegurarte de elegir la talla correcta.
🛡️ Seguridad y Privacidad
¿Es seguro comprar en Nicoleta?
Sí. Protegemos tu información con tecnología de seguridad avanzada y cumplimos con estrictos estándares de privacidad.
¿Mi información personal está protegida?
Sí, nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Puedes leer nuestra Política de Privacidad aquí.
💌 Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
📩 Correo: info@nicoleta.store
📲WhatsApp: https://wa.me/50257785518
Horario de atención:
🕒 Lunes a viernes: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
🕒 Sábados: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
📌 Si tienes más preguntas, escríbenos y con gusto te ayudaremos.
✨ ¡Gracias por confiar en Nicoleta! ✨
