Última actualización: 9 de enero de 2025

En Nicoleta, queremos que tengas una experiencia de compra excepcional. A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar transparencia y claridad en el proceso.

1. Cambios de Producto

📍 ¿Cuándo puedes solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

📍 Condiciones para cambios:
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
✅ Estar en perfectas condiciones, sin uso ni señales de desgaste.
✅ Conservar todas las etiquetas originales y el empaque en buen estado.
✅ No haber sido lavado ni alterado de ninguna manera.

📍 Opciones disponibles para cambios:
🔹 Si el producto deseado está disponible, se realizará el cambio sin inconvenientes.
🔹 Si el producto solicitado no está disponible, puedes:

  • Elegir otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
  • Recibir un cupón de crédito por el valor del producto para futuras compras.

📍 ¿Cómo solicitar un cambio?
1️⃣ Contáctanos por WhatsApp o correo info@nicoleta.store con la siguiente información:
Número de pedido.
Producto que deseas cambiar.
Motivo del cambio.
2️⃣ Te confirmaremos la disponibilidad y los pasos a seguir.
3️⃣ Envíanos el producto a la dirección que te proporcionaremos (el costo de envío corre por cuenta del cliente).
4️⃣ Una vez recibido y aprobado, procederemos con el cambio.

2. Devoluciones

📍 ¿Cuándo aceptamos devoluciones?
🔹 Únicamente por defectos de fábrica.
🔹 La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

📍 Condiciones para devoluciones:
✅ El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
✅ Debe conservar todas las etiquetas originales y su empaque intacto.
✅ Debe enviarse junto con su comprobante de compra.
🚫 No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto o uso indebido del mismo.

📍 ¿Cómo solicitar una devolución?
1️⃣ Contáctanos por WhatsApp o correo con la siguiente información:
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Descripción y evidencia fotográfica del defecto.
2️⃣ Evaluaremos tu caso y te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
3️⃣ En caso de aprobación, te indicaremos los pasos para el envío del producto.

📍 Opciones en caso de devolución aprobada:
🔹 Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
🔹 Reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y evaluación del producto.

3. Costos de Envío

📦 El cliente asume los costos de envío tanto en cambios como devoluciones, excepto en los casos en los que se confirme un defecto de fábrica, donde Nicoleta cubrirá los gastos de devolución y reenvío.

📩 ¿Dudas o consultas? Contáctanos:
📲 WhatsApp: https://wa.me/50257785518
📩 Correo: info@nicoleta.store

🛍️ ¡Gracias por confiar en Nicoleta!