Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Nicoleta queremos que ames cada prenda. Si algo no resulta como esperabas, aquí encontrarás cómo proceder para cambios, devoluciones por defecto de fábrica y reembolsos.

1) Cambios por talla o modelo

¿Puedo cambiar una prenda si no me queda? Sí. Puedes solicitar un cambio por talla o por otro modelo dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de elegibilidad.

Condiciones para cambios

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin olores ni manchas, con etiquetas y accesorios originales y en su empaque en buen estado.
  • Debes presentar el número de orden o comprobante de compra.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo errores atribuibles a Nicoleta.

Diferencias de precio

  • Si cambias por una prenda de valor mayor, podrás pagar la diferencia.
  • Si cambias por una prenda de valor menor, te entregaremos un código de cupón por la diferencia para usar en una siguiente compra.

2) Devoluciones por defecto de fábrica

Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Cómo solicitar la revisión

  1. Escríbenos a info@nicoleta.store o por WhatsApp a +502 5778 5518 con:
    • Tu número de orden.
    • Descripción del defecto.
    • Fotos o video donde se aprecie el detalle.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso. Si se confirma el defecto de fábrica, podrás elegir:
    • Reemplazo de la prenda (misma talla/modelo o equivalente).
    • Reembolso del importe pagado o un cupón por el mismo valor.

Importante: En casos confirmados por defecto o error de preparación, Nicoleta cubre los costos de envío asociados al cambio o devolución.

3) Exclusiones

Por higiene o naturaleza del producto, no aceptamos cambios o devoluciones en:

  • Prendas en liquidación o con descuento final (marcadas como venta final).
  • Prendas personalizadas o ajustadas a medida.
  • Accesorios de cabello y artículos de uso íntimo.
  • Prendas usadas, lavadas, con olores, manchas o sin etiquetas/empaque original.

4) Proceso y tiempos

  • Ventana de solicitud: 5 días hábiles desde la entrega (cambios y devoluciones por defecto).
  • Revisión: una vez recibida la información (y si aplica, la prenda), la evaluación tarda de 1 a 3 días hábiles.
  • Reembolsos: si corresponde, se procesan en un máximo de 5 a 10 días hábiles luego de aprobada la devolución (según método de pago y entidad financiera).

5) Costos de envío

  • A cargo del cliente: cambios por talla, color o modelo sin falla.
  • A cargo de Nicoleta: defectos de fábrica confirmados o errores de preparación/embarque.

6) ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

  1. Contacta a soporte:
  2. Incluye tu número de orden, motivo y fotos (si aplica).
  3. Te enviaremos las instrucciones de envío y el punto de entrega o recolección según tu ubicación.

Tip: conserva el empaque hasta confirmar que todo está bien.

7) Horario y tiempo de respuesta

Atención al cliente: Lunes a Viernes 8:00 am – 6:00 pm · Sábado 8:00 am – 12:00 pm · Domingo Cerrado

Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

8) Contacto

Última actualización: agosto 2025. Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Aplica para compras realizadas en nicoleta.store (Guatemala).